हयात होटल – अतिथि अनुभव और अनुपालन डिजिटाइज़ेशन

2026/04/09 09:31:48 केस स्टडीज

【परिचय】हयात होटल्स दुनिया भर के स्थानों पर लक्ज़री हॉस्पिटैलिटी सेवाएं संचालित करता है, जिसमें स्पा, जिम और मनोरंजन गतिविधियों जैसी सेवाओं के लिए सुचारू अतिथि अनुभव के साथ-साथ सख्त अनुपालन प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

【कीवर्ड】

चुनौतियाँ

· बुकिंग, वाइवर और सेवा प्रणालियों में टूटी हुई अतिथि अनुभव

· अपसेल सेवाओं के लिए कम रूपांतर दर

· मैनुअल दस्तावेज़ हैंडलिंग और केंद्रीकृत रिकॉर्ड की कमी

· कई विभागों में अनुपालन बनाए रखने में कठिनाई

समाधान
हमने एक ओम्नी-चैनल बुकिंग एंड कंप्लायंस सुइट परिचय दिया, जो आरक्षण प्रणालियों को डिजिटल वाइवर और अतिथि वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत करता है।

मुख्य क्षमताएं शामिल थीं:

· एकीकृत बुकिंग + वाइवर + भुगतान वर्कफ़्लो

· डिजिटल अपग्रेड और अपसेल फ़ॉर्म

· केंद्रीकृत अतिथि डेटा और दस्तावेज़ स्टोरेज

· स्वचालित अनुपालन ट्रैकिंग और ऑडिट ट्रेल

परिणाम (मात्रात्मक प्रभाव)

· अतिथि सेवाओं में 100% डिजिटल अनुपालन हासिल किया गया

· अपसेल के रूपांतर दर में वृद्धि और RevPAR में वृद्धि

· मैनुअल फ्रंट डेस्क कार्यभार में काफी कमी

· सहज डिजिटल इंटरैक्शन के साथ अतिथि अनुभव में सुधार

तकनीकी हाइलाइट्स

· बुकिंग और अनुपालन प्रणालियों के बीच रियल-टाइम सिंक्रोनाइज़ेशन